Assurance et contrôle de la qualité
La responsabilité de l'assurance et du contrôle de la qualité incombe à une direction - Qualité et meilleures pratiques qui siège au Comité de direction.
L’entreprise est aussi dotée d’un comité Qualité permanent qui veille au respect et à la mise à jour continue des processus de qualité.
Le Groupe Gastier est certifié ISO 9001 depuis 1997. Cette accréditation permet de garantir aux partenaires de Gastier que les bonnes personnes
sont aux bons endroits, et que l’accent est mis sur les processus de travail et leur suivi rigoureux à l’aide de tableaux de bord sur les indicateurs
de performance. Voilà un signe concret de l’engagement de Gastier envers la qualité à l’égard de nos clients actuels et futurs, et ils y ont droit.
Cette accréditation est enregistrée par «NSF International Strategic Registrations» et inscrite au registre de cet organisme indépendant.
Elle stipule que la compagnie Gastier a documenté et mis en œuvre un système de gestion de la qualité de classe mondiale, le tout en vertu des exigences
et normes ISO 9001.
Notre Politique Qualité
Être reconnu comme L’incontournable dans tous les secteurs d’activités où nous œuvrons,
- En offrant des services qui priorisent
- la sécurité
- la qualité
- le respect des échéanciers
- les coûts
- En étant efficace et efficient par rapport aux attentes et exigences de nos clients en agissant avec professionnalisme et leadership,
- En favorisant l’implication, le développement des compétences et l’épanouissement de nos employés afin de maintenir leur confiance et leur respect,
- En améliorant continuellement nos processus, nos approches, nos méthodes, nos techniques et notre système de management de la qualité pour la plus grande satisfaction de nos employés et clients.
Les principes de gestion de la qualité sont clairs et se résument à ces huit (8) points :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche par processus
- Gestion par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle de prise de décision
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Le système de management de la qualité est compris dans un manuel qui comporte les éléments suivants :
- les processus de management
- les processus opérationnels
- les procédures relatives à :
- la maîtrise des documents et des enregistrements ;
- la maîtrise des produits non-conformes ;
- l’audit interne ;
- les actions correctrices et préventives ;
- l'évaluation de satisfaction client ;
- la maîtrise des dispositifs de mesure ;
- l'évaluation Fournisseur/Sous-traitant ;
- l'identification et la traçabilité.
Ce système répond aux exigences et principes directeurs de la qualité de la présente norme internationale, et Gastier consacre à la gestion et
à la mise en œuvre de ce système toutes les ressources nécessaires.
Et la direction s’est engagée à communiquer, partout dans l’entreprise, l’importance de satisfaire aux exigences des clients ainsi qu’aux
exigences réglementaires et légales.
Cet engagement prend entre autres la forme de revues régulières par la haute direction. De plus, il y a un audit de certification à tous les
3 ans et des audits de « maintenance » chaque année.
Le faible taux de roulement du personnel compte pour beaucoup dans la qualité des travaux excécutés. La compagnie Gastier comptait en effet
en juillet 2008, 9 employés avec 25 ans de service et 35 employés qui sont avec elle depuis 15 ans. L’ancienneté moyenne pour les différents types
d’emplois s’établit ainsi :
- 8,5 ans pour le personnel administratif,
- 7,5 ans pour le personnel de gérance de projet, d’estimation et les acheteurs ;
- 8,2 ans pour le personnel de supervision de chantiers.
Gastier a développé une culture de la qualité et son personnel est habitué à travailler ainsi et à contrôler la qualité de son travail.